Ansage bei besetzt Können Anrufe nicht entgegengenommen werden, wird der Anrufer auf einen Anrufbeantworter oder in das Wartefeld der TK-Anlage weitergeleitet. Der Ansagetext enthält eine Begrüßung, den Firmennamen (auf Wunsch auch den Slogan) und ggf. den Hinweis zur automatischen Weiterleitung oder die Möglichkeit eine Nachricht zu hinterlassen. Ziel sind Anrufverluste zu minimieren. Auch im Besetztfall kann der Anruf von der Anlage vorab automatisch entgegengenommen werden.